OTVG William Picamil Prod

La démarche qualité

Soucieux de garantir une qualité de services à nos visiteurs, l’Office de tourisme du Val de Garonne s’est engagé dans une démarche qualité en 2012. Un travail quotidien sur la qualité de l’accueil et des services rendus aux visiteurs et acteurs touristiques du territoire, a été entrepris. L’objectif affiché est celui de respecter les engagements nationaux et nous a permis d’obtenir la Marque Qualité Tourisme le 5 décembre 2013, pour une durée de 3 ans. Début 2017, l’Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de la Marque pour 3 nouvelles années. Le second renouvellement a été obtenu pour une durée de 5 ans le 3 Novembre 2021.


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Notre classement en catégorie I

L’Office de Tourisme du Val de Garonne a obtenu le Classement Préfectoral catégorie I le 25 mai 2014 puis le renouvellement le 18 juin 2019 pour 5 nouvelles années.

Il s’engage à :

  • Mettre à disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessibles. Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au Wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans, guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
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  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en 2 langues étrangères relative : . à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement . aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postale . aux évènements et animations . aux numéros d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités des hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation,…).
  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité de l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Des vacances pour tous !

Le développement du tourisme inclusif est une priorité régionale en Nouvelle-Aquitaine et l’Office de tourisme du Val de Garonne s’est vu attribuer le label Tourisme et Handicap pour son bureau principal de Marmande au début de l’année 2020 pour les 4 handicaps : moteur, visuel, auditif et mental.

Ce label est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute confiance. Le label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées.

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