Classement de l’OTVG

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L’Office de Tourisme du Val de Garonne a obtenu le Classement Préfectoral 1ère catégorie le 25 Mai 2014.

Il s’engage à :

Mettre à disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessibles
Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins.

Vous offrir l’accès libre au Wifi.

Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères au moins.

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans, guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en 2 langues étrangères relative :
. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement
. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
. aux évènements et animations,
. aux numéros d’urgence

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Vous donner accès à la consultation des disponibilités des hébergements classés.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation,…).

Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

Garantir la fiabilité de l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.