LA POLITIQUE QUALITE

La démarche qualité

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Soucieux de garantir une qualité de services, l’OTVG s’est engagé dans une démarche qualité en 2012. Un travail quotidien sur la qualité de l’accueil et des services rendus aux visiteurs et acteurs touristiques du territoire, a été entrepris. Pour cela, un manuel qualité interne au personnel ainsi que des procédures ont été mises en place. L’objectif affiché est celui de respecter les engagements nationaux et nous a permis d’obtenir la Marque Qualité Tourisme le 5 décembre 2013. (Obtention du renouvellement de la Marque le 12 janvier 2017)

Le Classement 1ère catégorie

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L’Office de Tourisme du Val de Garonne a obtenu son Classement en 1ère catégorie le 26 Mai 2014 pour une durée de 5 ans. Le renouvellement du classement a été obtenu par arrêté préfectoral le 18 juin 2019, pour une nouvelle période de 5 ans.
Tous nos engagements : ici

Des vacances pour tous !

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En 2013, l’OTVG s’est vu attribuer le label Tourisme et Handicap pour ces deux Bureaux d’Informations (Marmande et Tonneins).

Ce label est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute confiance. Le label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées.

Le label Sourire du Lot et Garonne

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En 2012, l’OTVG s’est vu attribuer ce label, gage de qualité d’accueil pour les visiteurs. L’OTVG s’engage ainsi à respecter les critères « Qualité Accueil » définis par le CDT47. Ces critères sont divisés en 8 grands domaines liés à l’accueil des visiteurs : promotion ; attitude du personne ; réservation et demande de renseignements en amont ; acheminement sur le lieu et signalétique ; extérieurs de l’établissement et entretien ; espaces intérieurs ; prise en charge et suivi du client de l’arrivée au départ ; satisfaction du client.

Parallèlement, le pôle développement de l’OTVG accompagne les partenaires touristiques désireux d’obtenir ce label. A ce jour, 15 structures touristiques du territoire ont reçu ce label.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter Marie Lenhardt tourisme@valdegaronne.com